足裏健康研究所主宰 安東春樹です。
「先生、うちのスタッフなんですけど
人とのコミュニケーションが
本当に下手だなぁと感じる人間がいるんですよ」
今日の患者さんは管理職の課長さん。
営業部門だけにコミュニケーションの苦手な
スタッフのことが気になるようだ。
「問い合わせの電話に出れば
相手を怒らせる確率が高いし
本人が伝えたつもりになっていることが
他のスタッフには違った中身で
解釈されている。
そんなことが多いんです」
「それは本人もつらいですね」
「もともと人づき合いが
苦手だったっていうんです。
先生、人づき合いが苦手って
どういう感じなんでしょう?」
「もちろん、原因や症状は
様々なものがあると思いますが
一般的にいって人づき合いの苦手な人は
相手と接しているときの
緊張が強いですよね」
「緊張ですか?」
「自分をよく見せたい、
相手に嫌われたくない、
こんなこと言ったら嫌われる‥。
そんな自分の中での葛藤が
緊張、つまりストレスとなって
態度に影響していくんです」
「つらそうですね」
「見方によっては
純粋でシャイな人なんですけど、
ひとつのことを伝えるのに
どう話したらいいかとめどなく
考えてしまうようですよ。
ひどいときは考えているうちに
言葉が出なくなってしまう」
「言葉が出なかったら
コミュニケーション以前の問題ですね。
自分の中で話が悪いほうに
ふくらんでいってしまうんですかね」
「すべて拒否されると思うから
自分のほうでも拒否する」
「他人によく思われたいという気持ちは
誰でも持っているものじゃないんですか?」
「そうですよ。でもその他人に
よく思われたいという意識に
どう対処するかに個人差があるんです」
「どこで、そんな個人差が
生まれてしまうんでしょう?」
「一概にはいえませんが
大きな要因に子供の頃の
コミュニケーションが挙げられます」
「子供の頃ですか。
私もまだ小学生の子供がいます。
とても興味ありますね」
患者さんの琴線に触れるネタに
なってきたようだ。
もう少し、この話を続けさせてください。
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